一、溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓游戲：本培訓游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情 。

培訓游戲規則和程序：

1.讓學員站成兩排，兩兩相對。

2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。

3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。

4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。

6.依次交換代表人選。

相關討論：

1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？

2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？

總結：

1.人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？

2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。

參與人數：集體參與

時間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應用：（1）促進團隊成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡起來

二、溝通游戲——畫圖

規則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學員可以發問。--雙向溝通

5、每次描述完，統計自認為對的人數和實際對的人數。

游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對聽者而言：

1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。

2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多

3）想當然----沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例）

4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們為什么不能成為作對了的人？！

5）不善于從別人的提問中接收信息

----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

三、溝通游戲：新進員工熟悉公司的培訓小游戲

相互認識一下（一）

目的：使與會人員相互認識一下，創造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標簽。

步驟：

給每人發一個空白姓名標簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個與自己的情況有關的、可以當話題的單詞或短語，比如來自哪個州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州

2． 喜歡慢跑

3． 給與會人員足夠的時間（約1分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結識盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習是否有助于你結識其他人？

2． 什么情況會給你留下深刻的印象？

3． 現在你認為你對這一群體的參與程度如何？

如果你的時間更為充裕，請與會人員列出與自己的情況有關的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會人員足夠的時間（約5分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結識盡可能多的新伙伴。

小竅門：要想加快這一活動的節奏，可以在與會人員簽到時就發給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。

相互認識一下（二）

目的：通過這個精心設計的練習，幫助與會人員相互認識一下。

所需的材料：空白的姓名標簽。

步驟：

在整個團體第一次集會時，給每人發一個空白的姓名標簽。請每個人都填寫下面各項內容：

1． 我的名字是……。

2． 我有一個關于……的問題。

3． 我可以回答一個關于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

小竅門：要想加快這一活動的節奏，可以在與會人員簽到時就發給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上按要求填寫上述內容。

事先印好列有上述三項內容的姓名標簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。

三、溝通游戲——優點與缺點

所需時間：30-45分鐘，由團隊人數及培訓者安排

小組人數：無限制

所需物品："優點與缺點"表格，每人一支鋼筆

游戲概述：此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。

目的：

1、 令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優點與缺點進行評點。

2、 讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優點與缺點。

步驟：

1、 令每個參與者都知道他們將有機會對團隊里的每一個人的優點與缺點進行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、 告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優點與缺點的內容。

3、 給每個人一張"優點與缺點"并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、 收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見， ，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、 所有的意見都正確嗎？

2、 有沒有互相矛盾的意見？

3、 現在是否有人不愿意別人和自己同在一組？

類似游戲：

1、 在你復印"優點與缺點"之前，可以先列出所有的小組成員

四、溝通游戲：不要激怒我

培養創造性思維的培訓游戲：

語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。

培訓游戲規則和程序：

1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業績評估。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。

4.告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度為1~3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態 度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。

6.表演結束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調過來，重復上述的過程。

7.第二個小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發“火上澆油獎”。

相關討論：

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結：

1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

參與人數：3人一組，分成偶數組

時間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應用：（1）溝通和談話的技巧；（2）消除對立情緒，提高工作積極性；（3）商務談判當中。

五、溝通游戲：找錯誤

幫助學員檢驗所學知識的培訓游戲

利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個培訓游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓教授的知識。

培訓游戲規則與程序

1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。

2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關討論

1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。

2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？

總結

1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。

3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，并實踐在工作中。

形式：8人一組